A Hiro Print LTDA atua com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como Iniciar uma Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail.

📧 E-mail para contato: [email protected]

No e-mail, informe obrigatoriamente:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Após o recebimento do contato, nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao processo.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado de conservação

• Ser enviado, sempre que possível, com a embalagem original

⚠️ Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Arrependimento da Compra

Nos casos de arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O frete de devolução será integralmente custeado pela Hiro Print

• O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas por e-mail após a solicitação

Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido:

• A troca ou reenvio será realizado sem custo adicional

• O frete será de responsabilidade da Hiro Print

Endereço para Devolução

Após a autorização formal da solicitação, o produto deverá ser enviado para o endereço abaixo:

Hiro Print LTDA
Av. Sapopemba, nº 5419 – Sapopemba
São Paulo – SP – Brasil

⚠️ Produtos enviados sem contato prévio e autorização não serão aceitos.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias corridos

• O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• O prazo para o valor constar na conta pode variar de acordo com a operadora do meio de pagamento

Disposições Gerais

A Hiro Print se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]